1. 首頁
2. >法定公開揭露事項
3. >信用卡爭議帳款處理流程

信用卡爭議帳款處理流程

一、信用卡爭議帳款範疇？

• 以信用卡於實體店面或郵購或網路消費後，發生下述狀況，與商店聯繫試圖解決爭議，但仍未獲解決時，持卡人得向發卡機構申請爭議帳款處理。

二、持卡人倘若發生下列狀況可向本公司申請爭議帳款服務處理：

• •未取得商品/服務
• •請款金額/幣別不符
• •帳單上發現重覆請款
• •本人未參與或未授權的交易
• •郵購或網路消費，收到寄送商品時發現損毀或與原商品描述不符之情況
• •依買賣雙方約定，買方符合退貨條件且已辦理退貨，但仍未收到商店退款

三、信用卡爭議帳款處理流程：

• 步驟一：
  當本公司信用卡客戶與商店發生上述爭議時，應先與商店聯繫試圖解決爭議，並保留與商店聯繫之相關對話及文件。
  
  步驟二：
  若無法解決時，持卡人應在發卡機構可發動爭議帳款的時效內提出申請(時效請參考持卡人購買商品或服務應注意事項)，並依發卡機構服務人員提示備妥相關必要文件，以利發卡機構向信用卡國際組織提交爭議案件。
  
  步驟三：
  提交爭議案件需要一定時程之處理時間，倘若爭議成功，交易款項將返還至持卡人信用卡帳戶；若遭商店所屬之銀行機構婉拒，則發卡機構將與持卡人聯繫，依持卡人指示並評估提交相對應補充文件後，依照發卡機構指定時間內，再續行提出第二次爭議。
  
  步驟四：
  倘若爭議案件再遭商店之所屬收單銀行婉拒，發卡機構將詢問持卡人意願，如有需要持卡人得請發卡機構提交予信用卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終爭議帳款之裁判。仲裁失敗一方須承擔該筆爭議帳款並支付國際組織仲裁費用美金500元。